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汕德卡进军快递领域四大杀手锏之四:服务

2017-10-13 14:00:01 作者:大飞 来源:中国卡车网

如今,用户将钱递给经销商,买了一辆车,还买了服务,在国产产品同质化越来越重的情况下,服务的价值愈发凸显,品牌间的竞争服务打头阵,谁能紧握服务这把“杀手锏”便先赢了一半。

2017年3月15日,中国重汽在卡车服务行业搞了次大动作,即符合条件的车辆用户将享受到“不停车”服务初体验,全新的模式一扫业内陈旧的风气。而汕德卡作为该服务中的标杆产品再次引得关注,尤其是近日其快递大单不断,汕德卡的服务可以说是功不可没。

韵达快递的重汽汕德卡

汕德卡操心你所不操心的

快递行业拼的是时效 汕德卡服务拼的是速度

“四通一达”都在用,圆通70~80辆,申通152辆,韵达367辆,中国邮政在前期采购19辆的基础上再次采购364辆……如今,汕德卡在快递行业不只站稳脚跟,更乘势追击。

为什么是汕德卡?上市短短几年的汕德卡?

为什么是快递业?进口车云集、国产车争抢、拼时效就像拼命一样的快递业?

“不敢说用户对我们的服务很满意,但很多用户说,买汕德卡就是买服务,用户不操心的我们来帮你操心。”汕德卡的上海服务商如是说。

快递对时间的要求严苛到了什么程度?通常晚上5~6点装货,夜里11~12点发车,如果车辆有问题,必须在2~3小时内妥善处理,哪怕多耽误1个小时,在路上的时间可能就不够用。

好在,汕德卡的服务更快。根据重汽的要求,在全国范围内,不管在哪里,服务车在4小时内必须到达现场,而在上海,关于“及时”的要求更高:2小时到达。为了做到这点,汕德卡在提供24小时服务响应的同时采取驻点服务,比如在已经有400多辆汕德卡的韵达,汕德卡就派有高水平维修人员常驻。而对于中通、申通、百世等,汕德卡服务网点也已经覆盖,随时打电话随时能响应,服务站半夜出车做服务是常有的事。

有这样一个案例。一天夜里22点多,有快递公司打来电话表示刹车抱死需要维修;22:30,维修人员到位,发现车辆跑了43万公里从没更换过刹车片,因此造成刹车盘损坏;维修人员找到中心库调配件,00:10,车辆修好、发车。而通常情况下,处理这样的问题需要4~5小时,而汕德卡服务人员在统一指挥、多方联动下,2个小时就完成了问题处理。

除了服务人员齐心协力,配件保障也是实现“快”的基础。汕德卡在上海的配件储配有9000多种,金额200多万元,其中80%~90%都是针对快递做的。相比进口车等一个配件快则10多天、慢则1个月,汕德卡的配件到位慢则3天、快则1小时搞定,优势巨大。

汕德卡想到你所想不到的

新服务模式持续上线 汕德卡让人“万万没想到”

汕德卡,不停车服务

2014年实行主动服务,2015年升级为省心服务,2016年推出全生命周期服务,2017年发布“不停车服务”,重汽在服务上的动作之多,让人“万万没想到”。

特别是业内重磅的“不停车服务”。中国重汽为不停车服务提供了600家服务站、600名专业维修人员、228个城市签约的1000余辆代用车、两亿元的配件储备及5000万元的周转总成、智能通和智慧重汽等组成的车联网产品等全方位保障。具体到汕德卡,其“不停车服务”要求更高。据介绍,以上海快递业为例,如果急需某一配件,总部会协调用专车送配件到指定地点,这项被称为“专车服务”的措施正是专门针对汕德卡的。值得注意的是,针对即将到来的“双十一”,汕德卡采用的预案就是“不停车服务”。

关于汕德卡的“不停车服务”和“专车服务”已有案例。比如,重汽报销了8000元调车和维修费用,将车辆从贵州拖回上海。再比如,由于驾驶员操作不当拧断了变速器上的取力器,由于零部件为原装进口且已经全部装车,重汽从济南发专车单独运送一台变速器以供使用。

汕德卡的“终身托管式服务”也很受快递业青睐,目前,顺丰、中通、圆通、申通、百世快递、天天快递、快捷快递、宅急送、全峰快递、安能快递、品骏快递、优速快递、京东、中国邮政等采购的汕德卡大都选择了“终身托管式服务”。

汕德卡会你所不会的

服务“一对一” 汕德卡教你如何正确驾驶

汕德卡的服务,不只是“救火”,也不只是“承包”,还有“共赢”——提供“一对一”服务,每位客户的汕德卡,都有指定的工程师进行售后服务。用户买车后,如果使用效果不理想,如油耗偏高、保养不会做等,汕德卡都会派工程师做培训,直到用户会用、用好为止。

快递公司提车通常不是一次性提完而是陆陆续续提走,每交一批车,汕德卡都有服务技师在交车现场做驾驶、保养培训。由于文化程度不高,很多司机在听一遍讲解后还是不太明白或者记不住,汕德卡技师会在交车后第一个月进行跟踪,确保问题能得到及时处理。此外,汕德卡还会安排经销商定期为用户做油耗分析。

还有一位擅长做大数据分析的“工程师”贴身服务。汕德卡上装有中国重汽智能通车队管理系统,内部集成GPS/北斗双模定位模块和GPRS通信模块,整合了车辆数据记录、卫星定位和数据通信等功能,帮助用户进行车队管理。

有用户反映,在招聘司机时,有了智能通,只要司机跑一趟业务,APP就自动给出评分,驾驶员水平高低立现,真实、客观,“不玩虚的”。在日常运营管理上,驾驶员的经济转速驾驶情况、挡位选择、时速控制都记录在案,方便管理者找到问题所在。对司机来说,上车就打开智能通已经成为习惯,工作主动了、驾驶规范了,自己多拿奖金,公司减少成本。

做到,做好,所以汕德卡在快递业获得了高评价。在外观、性能、综合油耗表现接近、达到甚至超过进口车的硬实力下,服务软实力的加持让汕德卡如虎添翼,在快递行业前景无限,毕竟不是每一辆卡车都叫汕德卡,不是每一种服务都叫汕德卡式服务。

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