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问鼎双十一,陕汽重卡快速出击

2017-10-13 14:31:24 作者:阿莫 来源:陕汽重卡销售公司

每年的双十一、双十二都是网购达人的狂欢夜,但每次狂欢后的冷静就是自己掏到的宝贝迟迟不能送达,心里是那个着急啊!但殊不知天南海北淘到的宝贝能够及时运达到您的手中,快递物流企业要日夜无休的连轴转,人歇车不停。鉴于快递车的运输特点,陕汽独创“以养代修、以检代援”主动极速保障模式,使整个服务保障以“快”为主线贯穿整个服务响应及事件处理的始终。

以养代修、以检代援”

急速响应,与时间赛跑

陕汽服务商在接到客户报修电话后,要求15分钟内必须做出响应,1小时内必须出发,在规定时间内到达,6小时内必须形成闭环。

急速支持,只为客户需求

只要客户有需求,陕汽服务站将无条件免费提供外出服务(包括车辆保养)。如需技术支持,总部技术专家团队将第一时间到达现场。

与多家快递企业进行合作

急速施救,不管你身在何处

若车辆在高速公路发生故障,经确认为产品质量问题(三包范围)且现场无法修复的,陕汽服务站应第一时间可将车辆拖下高速维修,所产生相关费用陕汽给予补贴。

极速代运,只为您的承诺

当车辆重载期间预判故障修复所需时长超过6个小时或大于客户约定交货时间,陕汽服务站应第一时间反馈服务经理申请启用代运车机制。

急速送达

急速补偿,为了我对您的承诺

陕汽严格执行公路车辆急速服务承诺,对不能按承诺完成修复的快递运输车辆,经与客户协商,若客户不同意使用代运车,自客户车辆停车之日起,按标准给予客户停车补偿费用。

极速配件,打好一切基础

对停车急用配件将通过航空、快递、高铁及专车等直接发运,确保配件及时送达,在提报三包绿色通道订单时,备注车辆为快递车辆时,我们将进行优先发运。

极速体验,只为您更高效

快递运输高峰之际,对接服务站将针对分拨中心、货物集散地每月为客户车辆免费检修一次,巡检日期2017年10月1日—2017年12月31日。在免费巡检以及日常服务过程中,根据车辆实际运营公里数和年限进行排查,重点关注易、耗损件使用情况,并提醒客户进行及时更换。

极速通道,确保服务更高效

总部400热线增设快递车服务专属通道以及服务监督电话:029-86956895,服务站在事件处理过程中需要资源协调可直接致电专属电话快速协调处理。
 

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